Salesforce chce przejąć Braze za 5,66 mld USD. Co zyska Marketing Cloud?

Salesforce podpisał 20 października 2026 r. umowę przejęcia Braze. Wartość transakcji to ok. 5,66 mld USD. Braze rozwija narzędzia do komunikacji z klientami w czasie rzeczywistym, więc cel zakupu jest dość jasny: wzmocnić ofertę marketingową Salesforce. Na finalizację trzeba jeszcze poczekać.

Czym zajmuje się Braze?

Braze pomaga firmom prowadzić komunikację w wielu kanałach: w aplikacjach, na stronach WWW, przez e-mail, SMS i WhatsApp. Platforma może reagować na konkretne zachowania klientów, na przykład porzucenie koszyka czy aktywność w aplikacji. BrazeAI pomaga optymalizować treści, dobór kanału i moment kontaktu.

Braze ma około 2770 klientów. Wśród nich są Canva, Instacart, Venmo, Dairy Queen i Urban Outfitters.

Po co Salesforce Braze?

Salesforce planuje połączyć możliwości Braze z Marketing Cloud, Data 360 i Agentforce. CRM gromadzi dużo informacji o kliencie, ale przełożenie tych danych na szybką i spójną komunikację w różnych kanałach nadal bywa wyzwaniem. Braze ma wzmocnić właśnie ten obszar.

Przykład? Klient ogląda produkt w aplikacji, ale nie kupuje. Takie zdarzenie mogłoby uruchomić spersonalizowaną wiadomość, a dane z CRM pomóc dobrać ofertę. To przykład potencjalnej integracji, a nie zapowiedź konkretnej funkcji dostępnej już w Salesforce.

Co to oznacza dla Marketing Cloud i Agentforce?

Najwięcej może zyskać Marketing Cloud. Braze wnosi doświadczenie w komunikacji mobilnej, automatyzacji opartej na zdarzeniach i personalizacji w czasie rzeczywistym. Data 360 i Agentforce mogą z kolei dostarczyć szerszy kontekst klienta i wspierać podejmowanie decyzji. Konkretne funkcje i terminy ich udostępnienia nie są jeszcze znane.

Cena i termin finalizacji

Transakcja wycenia Braze na około 5,66 mld USD wartości przedsiębiorstwa. Za akcję klasy A przewidziano 47,50 USD w gotówce. Salesforce zakłada zamknięcie transakcji w swoim roku fiskalnym 2028, po uzyskaniu wymaganych zgód.

Na co warto zwrócić uwagę?

Najciekawsze nie jest samo rozszerzenie listy funkcji Marketing Cloud. Ważniejsze będzie to, czy Salesforce potrafi połączyć zdarzenia z aplikacji i stron WWW z danymi CRM bez dokładania firmom kolejnej warstwy integracji. Dla administratorów i architektów liczyć się będą szczegóły: przepływ danych, zgody marketingowe, uprawnienia i uruchamianie automatyzacji. Na te odpowiedzi trzeba jeszcze poczekać.

A gdyby pójść w coś bardziej odjechanego?

Standardowych zastosowań tego połączenia można wymyślić mnóstwo. Automatyczne kampanie, oferty dopasowane do klienta, wiadomości wysyłane w odpowiednim momencie... Ale ja myślę: a gdyby wykorzystać te technologie do czegoś bardziej odjechanego? Mam dwa pomysły.

1. Living Storefront. Sklep, który zmienia się podczas zakupów

Wyobraź sobie sklep internetowy, który nie wygląda tak samo dla wszystkich. Fan sportu widzi inną stronę niż miłośnik elektroniki premium. I nie chodzi tylko o polecane produkty. Zmieniają się sekcje, treści, promocje i kolejność elementów. Nawet w trakcie jednej wizyty, w zależności od tego, co klient ogląda i klika. Braze zbiera zdarzenia i reaguje na zachowania, Salesforce dostarcza kontekst klienta, a Agentforce pomaga wybrać spośród przygotowanych wariantów strony. Do tego potrzebny byłby własny frontend, ale efekt mógłby być ciekawy.

2. Customer Quest. Kampania marketingowa w stylu Pokémon GO

Zamiast kolejnego newslettera klient dostaje misję. Sieć kawiarni zamienia miasto w planszę gry: odwiedź trzy lokale, spróbuj nowego napoju, odblokuj nagrodę. Salesforce przechowuje punkty i postępy, Agentforce proponuje kolejne zadania, a Braze wysyła wskazówki przez push lub komunikaty w aplikacji. Można dorzucić ranking, poziomy i niespodzianki za odkrywanie nowych miejsc. Geolokalizacja oczywiście tylko za zgodą użytkownika. To już nie zwykła kampania, lecz pełnoprawna gra lojalnościowa.

Żaden z tych scenariuszy nie jest ogłoszoną funkcją Salesforce. To pomysły na to, co dałoby się zbudować, łącząc dane CRM, AI, zdarzenia w czasie rzeczywistym i własną aplikację.

Źródło: komunikat Salesforce z 20 października 2026 r. https://www.salesforce.com/news/press-releases/2026/10/20/salesforce-signs-definitive-agreement-to-acquire-braze/